Pode-se dizer que quem trabalha com vendas há um bom tempo já sabe bem disso (seja porque passou por isso ou porque viu algum colega de trabalho vivenciar isso): você, vendedor, faz tudo certo na hora de vender, age e fala corretamente, desperta no cliente o desejo ardente da compra, mas, por um pequeno deslize, põe tudo por água abaixo. Um único erro, um gesto ou palavras incorretas, faz com que o cliente diga que vai “pensar melhor na ideia e retornar o contato”. É bem provável que essa seja simplesmente uma desculpa para ele ir embora e não fazer a compra nunca mais.