Após a venda de um curso (seja ele um livre individual ou a criação de uma nova turma), o próximo passo é integrar esse novo aluno, ou novos alunos, a sua escola. A tarefa agora é tornar essa experiência de início de curso extremamente agradável ao aluno ingressante.

Essa é uma questão difícil, mas fundamental, uma vez que nesse momento criam-se as primeiras impressões. O aluno, inevitavelmente, irá analisar o comportamento dos professores, o ambiente da sala de aula, a qualidade do material, dos computadores e equipamentos, a limpeza da sala de aula etc.

Esse julgamento inicial é parte do comportamento do ser humano, todos nós agimos assim (até sem perceber). Tudo é analisado e, a partir disso, conclusões são tiradas e impressões são feitas. E essa primeira impressão, acredite, é difícil de ser mudada.

Então, para ajudá-lo a receber seus novos alunos, preparei um pequeno script para você seguir. Assim, ficará fácil para você planejar a recepção dos novos alunos e garantir que todas as boas práticas serão realizadas, tornando o primeiro contato com sua escola uma experiência única e favorável à construção de uma agradável e duradoura parceria entre escola e aluno. Vamos lá!

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A recepção inicial e a apresentação da escola

No caso de alunos que estão iniciando o curso livre, individual, o primeiro contato geralmente se dá com a recepcionista da escola. Ela então deve encaminhá-lo ao professor responsável.

O professor, por sua vez, deve cumprimentar calorosamente o aluno e conduzi-lo até a sala de aula. Essa primeira aula deve ser mais focada em adaptar o aluno à metodologia e aos mecanismos utilizados do que em começar a estudar logo de cara.

Vale a pena sacrificar esses primeiros momentos de estudo e focar a conversa na apresentação:

Do professor (é importante que o professor se apresente, fale de suas experiências, formação acadêmica etc. É o momento para criar uma intimidade com o aluno e, eventualmente, despertar nele uma admiração positiva, que possa vir a servir como um fator motivacional).
Da escola e sua infraestrutura (mostrar as salas de aula, a localização dos banheiros e dos bebedouros de água, acesso à cozinha e ao café, saídas de emergência etc.);
Da metodologia de ensino (apresentar – e entregar – o material didático utilizado, os computadores e equipamentos, o sistema de avaliação e atividades, como proceder para tirar dúvidas, como fazer críticas e sugestões, explicar como funciona o simulador interativo da ADVANCE etc.);
Do curso (apresentar o objetivo do curso, o conteúdo programático etc.).

Nessa primeira aula também é uma boa prática entregar um folheto com informações úteis para o aluno ingressante: boas-vindas, telefones úteis, leque de cursos da escola, sugestões para tirar maior proveito das aulas, quem procurar para tirar dúvidas e dar sugestões, mapa da escola com indicação das saídas de emergência etc. Essas informações vão variar de escola para escola.

A inclusão no grupo

Se tratando de um curso em turma, a primeira aula deve ser voltada para a apresentação e para a integração.

Dentro do possível, procure considerar a faixa etária para posicionar o aluno na turma. Turmas com idades muito heterogêneas são mais trabalhosas de serem conduzidas.

A diferença no caso de cursos em turma é que deve ocorrer também uma apresentação de todos para todos, ou seja, cada um deve se apresentar para a classe. Para quebrar o gelo nesse momento, alguma dinâmica ou gincana são sempre bem-vindas. Do contrário, procure pelo menos fazer essas três perguntas: nome, idade e um motivo para estar fazendo o curso. Lembre-se sempre de deixá-los à vontade, principalmente os mais tímidos.

Incluindo a participação da família

A presença e participação dos pais ou responsáveis deve ser constante e deve ser tratada de forma mais fluida, sem muitos entraves na comunicação.
Estipule um canal de comunicação principal com os pais (normalmente é via telefone) e adote-o como padrão para quaisquer avisos/comunicados.
Faça reuniões periódicas. Pode ser com todos os pais ou de forma individual.
Registre todas as conversas ou ocorrências no histórico no cadastro do aluno no sistema. Esses registros são importantíssimos em situações de resolução de problemas.
Faça pesquisas de satisfação por meio de questionários. Não deixe para fazê-la apenas quando o aluno concluir o curso.

Preservando o ambiente agradável e mensurando a satisfação

Para atingir o objetivo de sempre causar uma boa impressão nos alunos ingressantes proporcionando a eles uma experiência de início de curso agradável, você deve obrigatoriamente:

Estar atento ao treinamento dos professores – cada novo professor deve passar pelo treinamento. Todas as informações devem ser passadas e eventuais manuais devem ser entregues.
Faça treinamento de reciclagem periodicamente para reforçar os padrões e normas da instituição de ensino.
Tenha um método de avaliação dos seus professores e questione-os caso essa avaliação apresente resultados negativos.
A limpeza, manutenção e qualidade dos computadores e equipamentos da sala de aula devem estar em dia. Estes são fatores fundamentais na construção das primeiras impressões do aluno.

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